Chatbot là một ứng dụng phần mềm dùng để quản lý một hệ thống thảo luận trực tuyến bằng văn bản hoặc văn bản chuyển thành giọng nói, thay vì cung cấp các thảo luận trực tiếp với người dùng có thật.

1.2 Cách hiểu đơn giản thực tế nhất về chatbot

Tuy nhiên, khi đọc qua định nghĩa trên thì nó có vẽ khô khan và không xác với thực tế lắm. Nên Thiện đã định nghĩa theo cách mình làm và nhận ra như sau:

Chatbot là 1 công cụ hỗ trợ tương tác với người dùng thông kịch bản được con người cài đặt trước đó, làm cho cuộc tương tác giống như 1 cuộc nói chuyện thật giữa người với người. Ngoài ra, chatbot cũng là 1 công cụ mạnh mẽ trogn việc hỗ trợ kinh doanh hiệu quả bao gồm online và offline.

Bạn thấy đấy, khi áp dụng thực tiễn thì chatbot không đơn giản chỉ đóng vai trò là: "thảo luận trực tuyến bằng văn bản hoặc văn bản chuyển thành giọng nói" nữa.

2. Có mấy loại chatbot hiện nay ?

Hiện nay tại Việt Nam có rất nhiều chatbot. Tuy nhiên, các công cụ chatbot được sử dụng phổ biến phải thì có 3 loại.

2.1 Chatbot Messenger

Đây là 1 chat bot quá quen thuộc với chúng ta phải không nào? Nếu như bạn đang dùng Facebook thì chắc chắn bạn sẽ biết đến nó hàng ngày.

2.2 Chatbot Fchat

Đây là 1 nền tảng Chatbot trên Fanpage và Zalopage.

=>> Đăng ký tài khoản chatbot sử dụng miễn phí!

2.3 Chatbot Wechat

Cũng tương tự như Fchat, đây là 1 nền tảng chatbot khác.

3. Các tính năng quan trọng nhất của chatbot trong kinh doanh

Các tính năng sau không áp dụng cho chatbot messenger. Vì Facebook không cho phép điều đó. May mắn thay bạn có thể sử dụng 2 loại chatbot còn lại để thực hiện các tính năng sau:

3.1 Tính năng gửi tin nhắn hàng loạt của chatbot

Với tính năng này bạn có thể gửi tin nhắn đến tất cả những người đã nhắn tin với chatbot của bạn.

3.2 Tính năng tạo kịch bản thu thập data khách hàng

Với chatbot, bạn hoàn toàn tạo ra được các kịch bản lấy data khách hàng mà bạn mong muốn. Bạn có thể lấy data khách hàng trên Facebook, Zalo, Website hay các MXH khác mà bạn muốn.

3.3 Tính năng tạo kịch bản bán hàng

Đây là tính năng vô cùng mạnh mẽ, giúp bạn tạo kịch bản bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả. Giúp doanh nghiệp của bạn gia tăng lợi nhuận nhanh chóng. Tại sao Thiện nói là lợi nhuận mà không nói là doanh số ?

Vì để tăng doanh số rất dễ dàng. Bạn chỉ cần tăng chi phí. Tuy nhiên, trường hợp này là tăng lợi nhuận nhưng chi phí không thay đổi.

3.4 Tính năng chốt hơn hàng thông qua Livestream

Bạn hãy tưởng tượng, bạn đang livestream bán hàng có hàng triệu người theo dõi. Và cũng lúc hàng chục nghìn người bình luận mua hàng, bình luận tư vấn. Vậy làm thế nào để bạn giải quyết vấn đề này nhanh chóng?

Con người làm cũng được, nhưng sẽ rất mất thời gian và tốn nhiều ngân sách. Với chatbot hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề này nhanh chóng.

3.5 Tính năng chăm sóc khách hàng tự động

Bạn có data hàng trăm nghìn khách hàng. Làm thế nào để bạn chăm sóc họ một cách chu đáo ? Thường xuyên giữ liên lạc với họ ? Gửi lời chúc mừng sinh nhật đúng vào ngày sinh của họ?

Làm điều đó được, Thiện nói là được. Tuy nhiên nếu bạn làm theo cách thủ công là cho nhân viên làm việc đó. Thì Thiện tin chắc rằng bạn sẽ phải tốn rất nhiều nhân lực và ngân sách.

Hãy để chatbot làm việc đó thay bạn.

Ngoài ra, chatbot còn có rất nhiều tính năng khác. Nhưng 5 tính năng trên là những tín năng quan trọng nhất trong kinh doanh. Giúp bạn kinh doanh hiệu quả trong thời đại công nghệ 4.0